Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Eirnorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt besonderen Wert auf einen einfachen, transparenten und kundenfreundlichen Ablauf bei Rückgaben und Umtauschvorgängen. Diese Richtlinie erläutert die geltenden Voraussetzungen, Verfahren und wichtigen Hinweise, damit Ihre Anfrage effizient bearbeitet werden kann.

1. Frist für Rückgaben und Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware erfolgreich zugestellt wurde.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen oder äußere Mängel auf.

  • Es liegen Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler vor.

  • Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.

  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht der ursprünglich bestellten Ware.

  • Der Kunde beantragt innerhalb der gültigen Frist eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes.

Während der Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, das Produkt möglichst vollständig und unverändert aufzubewahren, damit eine ordnungsgemäße Prüfung durchgeführt werden kann.

3. Verfahren für eine Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: care@eirnorae.com
Telefon: +1 (269) 208-9793

Bitte stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:

  • Bestellnummer.

  • Zahlungsnachweis.

  • Detaillierte Beschreibung des Rückgabegrundes.

  • Fotos oder Videos des Produkts, falls diese zur Prüfung erforderlich sind.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die Angaben prüfen.

Bei Genehmigung erhalten Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse:

574 Cass St, Benton Harbor, MI 49022, United States

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.

Jede Bestellung enthält ein Rücksendeetikett, das den Rückgabeprozess erleichtert. Wir empfehlen, dieses Etikett für die Rücksendung zu verwenden.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.

4. Verfahren für einen Umtausch

Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte über folgende Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice:

E-Mail: care@eirnorae.com
Telefon: +1 (269) 208-9793

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer.

  • Zahlungsnachweis.

  • Grund des gewünschten Umtauschs.

  • Fotos oder Videos, sofern erforderlich.

Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Schritte sowie die Rücksendeinformationen.

Die Rücksendeadresse lautet:

574 Cass St, Benton Harbor, MI 49022, United States

Nach Erhalt und erfolgreicher Überprüfung des zurückgesendeten Produkts versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:

  • Visa.

  • MasterCard.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Karteninstituts variieren.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn folgende Situationen vorliegen:

  • Transportschäden.

  • Bestätigte Qualitätsmängel.

  • Erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen.

  • Lieferung eines falschen Artikels.

Bei Rückgaben, die aus persönlichen Gründen oder ohne produktbezogenen Fehler erfolgen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

7. Haftung und Hinweise

Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird anhand der eingereichten Informationen sowie des Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn der Schaden durch unsachgemäße Nutzung, nachträgliche Veränderungen am Produkt oder äußere Einwirkungen nach Erhalt der Ware entstanden ist.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, Probleme oder Mängel möglichst zeitnah nach Erhalt der Bestellung zu melden.

8. Kontakt

Adresse:
574 Cass St, Benton Harbor, MI 49022, United States

Telefon:
+1 (269) 208-9793

E-Mail:
care@eirnorae.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)