Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Eirnorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) bietet Ihnen ein Rückgabe- und Umtauschrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
- Es liegt ein Qualitätsmangel vor.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Gelieferter Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein.
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der geltenden Frist.
Bitte bewahren Sie den Artikel möglichst vollständig und sorgfältig auf, bis die Prüfung abgeschlossen wurde.
3. Ablauf einer Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@eirnorae.com oder telefonisch unter +1 (269) 208-9793. Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Anliegens sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von unserem Kundenservice eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse.
- Senden Sie den Artikel anschließend an folgende Anschrift zurück:
574 Cass St, Benton Harbor, MI 49022, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels. Wird der Antrag bestätigt, leiten wir den Erstattungsprozess umgehend ein. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
- Kontaktieren Sie uns über care@eirnorae.com oder telefonisch unter +1 (269) 208-9793 und teilen Sie uns Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund des Umtauschs sowie Fotos oder Videos mit.
- Nach Genehmigung informieren wir Sie über die nächsten Schritte sowie die Rücksendeadresse:
574 Cass St, Benton Harbor, MI 49022, United States
- Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück.
- Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (Visa oder MasterCard).
Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Freigabe erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Abhängig vom jeweiligen Karteninstitut kann die tatsächliche Gutschrift leicht variieren.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Die Versandkosten übernehmen wir in folgenden Fällen:
- Äußere Transportschäden
- Nachgewiesene Qualitätsmängel
- Starke Geruchs- oder Farbabweichungen
- Falsch gelieferte Ware
Erfolgt die Rückgabe ohne Angabe von Gründen, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
7. Haftungshinweise
Wir behalten uns vor, jede Rückgabe oder jeden Umtausch anhand der eingereichten Informationen sowie nach Wareneingang zu überprüfen.
Anträge können nicht berücksichtigt werden, wenn Schäden auf unsachgemäße Nutzung, eigenständige Veränderungen oder äußere Einwirkungen nach der Zustellung zurückzuführen sind.
Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir, Beanstandungen möglichst zeitnah nach Erhalt mitzuteilen.
8. Kontakt
Adresse
574 Cass St, Benton Harbor, MI 49022, United States
Telefon
+1 (269) 208-9793
care@eirnorae.com
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)